SISTEMA DE GESTIÓN DE COLAS DE ATENCIÓN

INTRODUCCIÓN

INTELED, líder en España en el desarrollo de sistemas de direccionamiento de personas y vehículos, comercializa su sistema Gestión de Colas (también conocidos como Gestión de Espera, Gestor de Turnos, Customer Flow Management o Queue Manager System) a precios realmente competitivos y con todo el soporte técnico necesario para su instalación, utilización y mantenimiento post-venta.

Nuestro sistema es totalmente configurable, potente y facil de utilizar a la vez que altamente fiable como garantizan las mas de cien instalaciones operativas en distintos entornos tanto privados como públicos.

Instalación Sistema de Gestión de Espera

¿CÓMO FUNCIONA?

El sistema de Gestión de Colas es un sistema cliente-servidor donde un software servidor gestiona una base de datos MS Access o SQL Server Express y se comunica con los software clientes y los demás dispositivos hardware (Ej.: paneles informativos, dispensador de tickets, etc.) vía TCPIP, USB o RS485 según el tipo de instalación.

El software lado servidor se puede instalar en un PC cualquiera del cliente o en el mismo dispensador de tickets (PC con pantalla táctil y dispensador de tickets integrados) y se encarga de determinar el numero de ticket corriente por cada cola, imprimirlo y gestionarlo en la base de datos hasta sus llamada y cierre.

Los software clientes se instalan en cada uno de los puestos de trabajo y permiten las llamadas de los tickets y demás funcionalidades (re-llamada, re-envío a otra cola, puesto de trabajo o usuario, , llamada por cola, llamada por numero de tickets, etc.).

A parte de los software servidor y cliente, el sistema pone a disposición mas aplicaciones incluidas en el precios como el control en tiempo real del sistema, las estadísticas de funcionamiento o la impresión asistida.

¿CÚALES SON SUS BENEFICIOS?

    BENEFICIOS PARA LA ENTIDAD:

  • Mejora la calidad de los servicios ofrecidos.
  • Mejora de la imagen corporativa y aumenta la información.
  • Mejora la distribución de los recursos humanos y optimiza el espacio disponible.

    BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES:

  • Mejora de la calidad de los servicios.
  • Disminuye el estrés de la espera.
  • Esperas más confortables.
  • Disminución de los tiempos de espera y atención.
  • Servicio más personal y confidencial.

    BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES:

  • Mejora de la calidad de los servicios.
  • Disminuye el estrés de la espera.
  • Esperas más confortables.
  • Disminución de los tiempos de espera y atención.
  • Servicio más personal y confidencial.

CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES

  • Hasta 64 puestos de trabajo con sus correspondientes paneles de puesto.
  • Hasta 21 colas de espera con un máximo de 999 tickets diarios por cada cola.
  • Hasta 8 paneles de información general.
  • Puede funcionar con paneles electrónicos de Leds o TFTs.
  • Interfaz de la pantalla táctil del dispensador personalizada con logotipo, fuentes y colores del cliente.
  • Ticket personalizado con el logotipo y las fuentes del cliente.
  • Auto-recuperación del estado del sistema en caso de fallo o interrupción de la corriente eléctrica.
  • Software propio.
  • Paneles electrónicos de leds propios (desde 1 hasta 3 colores, desde 1 hasta 8 líneas).
  • Paneles con adaptador TCPIP y sonido integrado.
  • Estado del hardware en tiempo real.
  • Sistema de mensajería interno entre usuarios.
  • Alertas de funcionamiento automáticas (número de personas en espera o tiempo medio de espera).
  • Diferente configuraciones hardware y comunicaciones (TCPIP, USB y RS485).
  • Control del sistema en tiempo real (próximamente disponible también para smart-phones).
  • Sistema de megafonía (opcional).
  • Servicio de asistencia remota post-venta (telefónico y vía correo electrónico).

¿QUÉ NOS DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA?

Sistema desarrollado enteramente por nuestra empresa: INTELED cuenta con una importante ventaja frente a la competencia, la de ser productora tanto del software como de parte del hardware, manteniendo así el pleno control sobre sistema con la posibilidad de mejorarlo constantemente, personalizarlo o integrarlo con otras aplicaciones del cliente.

Precio: Nuestro sistema se comercializa a un precio altamente competitivo en cuanto no se aplica ningún recargo a parte del hardware siendo este de nuestra fabricación.

Facilidad de instalación: Inteled envía a sus clientes todo el material completamente configurado y listo para su uso. Nuestro dispensador con PC integrado permite la instalación del software lado servidor sin necesidad de utilizar ninguna maquina del cliente que recibirá el sistema listo para su uso.

POSIBILIDADES INSTALACIÓN HARDWARE

El sistema de Gestión de Colas ha sido diseñado para amoldarse a instalaciones de todo tipo (mostradores con paneles en falso techo, despachos, mesas de atención, atención distribuida en más plantas dentro del mismo edificio, etc.).

Para adaptarse a cada tipo de instalación y simplificar la instalación el sistema integra diferentes tecnologías de comunicación como TCPIP, USB o RS485

Instalación Sistema de Gestión de Espera

INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

HARDWARE: Inteled envía a sus clientes todo el material completamente configurado y listo para su puesta en funcionamiento (plug-and-play).

SOFTWARE: Inteled ha utilizado toda su experiencia para crear un sistema que sea lo mas fácil y rápido posible de instalar y utilizar. Cada aplicación viene con su propio auto instalador y tarda menos de 1 minuto en instalarse. La única operación necesaria será introducir el número de identificación del puesto de trabajo y la dirección TCPIP del servidor para cada aplicación cliente.

En caso el cliente utilice nuestro dispensador con PC integrado no necesitará instalar el lado servidor del software que vendrá pre-instalado desde fábrica. En caso el cliente quiera instalar el lado servidor en una de sus propias maquinas utilizará una sencilla aplicación de configuración con interfaz user-friendly. Para comprobar la instalación en su conjunto se tardará menos de 5 min, realizando una pruebas sencillas recogidas en el manual de instalación.

ELEMENTOS HARDWARE/SOFTWARE DEL SISTEMA

    ELEMENTOS HARDWARE:

  • Dispensador de sobremesa.
  • Dispensador tipo totém.
  • Paneles electrónicos de leds (3,4,5 y 8 líneas).
  • Paneles electrónicos de leds de puesto de trabajo (4 o 5 caracteres parados en pantalla).
  • Monitores TFT (Multitud de tamaños y opciones).

    APLICACIONES SOFTWARE:

  • Motor del sistema (lado servidor de la aplicación).
  • Teclado virtual (lado cliente de la aplicación).
  • Interfaz del dispensador táctil (interfaz táctil configurable).
  • Herramienta de configuración del sistema.
  • Estadísticas con export a MS Excel.
  • Supervisión en tiempo real (Monitor del sistema).
  • Gestor del TFT (Gestiona la visualización de monitores TFT/LCD).

REALIZAR PEDIDO / GARANTÍA Y ASISTENCIA

¿CÓMO SE FORMALIZA UN PEDIDO?

Nuestro Departamento Comercial elaborará un presupuesto gratuito y sin compromiso que el cliente podrá estudiar con toda tranquilidad y evaluar si aceptar o meno. Las condiciones del pedido se pactarán con el Departamento Comercial según cada caso.

¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA?

Inteled ofrece un año de garantía en condiciones de suministro para todos los dispositivos hardware que componen el sistema de Gestión de Colas.
Así mismo Inteled incluye de forma gratuita todas las actualizaciones del software y siempre de forma gratuita, un servicio de atención telefónica y por correo electrónico todos los días laborales de lunes a viernes desde las 08:00 hasta las 18:00.

Instalación Sistema de Gestión de Espera
ESQUEMA INSTALACIÓN GESTIÓN DE ESPERA